「創業木曽ゼミ」1日目に学んだこと②〜経営に必要なコミュニケーション術〜

はじめに

メマオアチ(こんにちは)。Adjoaです。私は現在、長野県木曽町にて地域おこし協力隊として活動しています。卒隊後は、観光農園を運営することを目指しています。

現在(2023年2月)、起業に向けて「創業木曽ゼミ」を受講しています。先日(2023/02/05)、第1回を受講してきました。そこで教わった経営に必要なコミュニケーション術をこちらに記録します。

創業を考えている方のご参考になれば幸いです。

コーチングとは、専門のトレーニングを受けたコーチがクライアントの実現したい目標を聞き出し、それを達成するために何をしたら良いのかを問いかけ、解決策を引き出して行動を促す一連のプロセスです。向上を期待する人を行きたい未来へお届けするパートナーとも言えます。

お客様や周囲を理解したいときや、信頼関係を築きたいときに使えるスキルです。

きき方には、3つあります。

話し手が不満を吐き出したいときや、話すことで頭の中を整理しているとき。

相手の話の腰を折ったり、邪魔をしたりしないで、ただただ聞く。時には受け流す。相手は意見や答えを必要としているわけではないので、意見しない。

判断を仰ぐときや、意見を聞きたいとき。

自分の答え・意見を持って聞く。判断する。

相手を理解し、相手の味方になって信頼関係を築くとき。

耳、目、心を相手に傾けて、答えや価値観を持たずに、相手の心の中を想像しながら聴く。

ペーシングとは、話のペースを合わせ、共通点を見出すことで信頼関係を構築していくコミュニケーションスキルです。

具体的には、以下のように会話をします。

お客様の言葉に耳を傾け、クリエイティブな質問を投げかけ、自らの気づきを促し、ご提案をして、行動を起こすお手伝いをするのが、事業者のするコミュニケーションです。

たとえば、お客様がこれから創業をしたい人だとすると「お店にはどんな人が来ますか？」「お店にはどんなテーブルを置きますか？」といった質問をします。

たとえば、お客様がこれから新築で家を建てようとしている人なら「リフォームではだめですか？」といった質問をします。

勉強になりました。「きき方には3つある」という話を聞いてわかったことがあります。それは、これまで私はいつでも「頭で」聞いていたということ。

つい最近、私は同僚に「Adjoaはいつも否定から入る。人の意見を受け入れようとしない」と言われました。私にはそんな自覚はまったくないので、解決策がまるでわかりませんでした。

それが今回の講座を受けて、その原因がわかりました。私は100%「頭で」話を聞いていたからです。最終的には頭で聞くべき内容であっても、少しは心で聴くべきだったのです。相手を理解し、相手の味方になること。それがまず私がすべきことだったのです。

ただ、頭ではわかっていても、実際にできるかどうかはまた別問題。少しずつ意識して、「心で」聴く練習をしていこうと思いました。もう2度と「否定から入る」だなんて言われないように。